ENTREVISTA A CARLES GRAU, TECHNOLOGY AND INNOVATION PARTNER EN KONSAC

LA VOZ DE LA EXPERIENCIA

Tras trabajar en grandes empresas TIC –Microsoft, HP…–, en Konsac gestiona las necesidades de contratación de managers y directivos en nuevas tecnologías, transformación digital y consultoría en RR.HH. para nuevos modelos de negocio e innovación.

Konsac también trabaja el desarrollo de habilidades para impulsar la innovación y la digitalización.

¿Cuál es la principal razón por la que una empresa debe abordar su digitalización?

Hay múltiples razones, pero yo apuntaría al incremento de la cercanía y la proximidad al cliente como uno de los principales drivers, favoreciendo una relación más estrecha y, en muchos casos, anticipando tendencias y cambios de hábitos de conducta que generan ventajas competitivas. Asimismo, no podemos olvidar los incrementos de eficiencia y las notables reducciones de costes que conlleva la digitalización, tanto en procesos internos como en relación con los proveedores y colaboradores, en la nueva forma de trabajo conocida como el trabajo en red.

¿Cuáles son los ejes de la estrategia de la digitalización o su hoja de ruta?

No hay un decálogo ni una hoja de ruta única. Cada empresa debe desarrollar y adaptar su estrategia, aprovechando los procesos que ya tiene digitalizados y avanzando hacia un marco que permita disfrutar de las ventajas de la digitalización extremo a extremo, por toda la cadena de suministro, desde los clientes, pasando por todos los procesos internos y llegando hasta los proveedores y colaboradores, sin olvidar digitalizar los propios procesos de innovación, que son la clave de la supervivencia en muchos casos.

¿Es importante el liderazgo en la empresa ante este tipo de proyectos?

Tenemos que romper barreras y animar a los máximos ejecutivos a liderar con el ejemplo, incrementando su presencia en las redes sociales para potenciar la presencia de la marca –o las marcas– de la empresa en la red, atrayendo talento y generando oportunidades de negocio. Debemos pedirles a los líderes que sean un referente de humildad y que desarrollen habilidades clave en este contexto, como la curiosidad y la capacidad de aprendizaje, la generosidad y la efectividad para compartir conocimiento, la serenidad –manteniendo un alto rendimiento– en entornos con incertidumbre y ambigüedad, y la capacidad de orquestación trabajando en red –con colaboradores, empleados, clientes, emprendedores…-.

¿La digitalización puede tener repercusiones en el modelo de negocio?

Muchas. Estamos viendo cambios significativos en los puestos de trabajo. Vemos como gradualmente las labores secuenciales repetitivas de menor valor añadido son asumidas por robots, impulsando a nuestros profesionales hacia nuevos retos en labores más complejas y creativas. Otra de las grandes transformaciones tiene que ver con la desintermediación que permite la transformación digital, cambiando las reglas del negocio que favorecen modelos de negocio distintos. La mayor empresa de taxis del mundo, Uber, no tiene en propiedad ningún vehículo, el proveedor de alojamientos más grande del mundo, Airbnb, tampoco es propietario de ningún edificio, el portal de comercio electrónico más valioso del mundo, Alibaba, no tiene inventario, y la plataforma líder de comunicación, Facebook, no crea contenidos. Ninguno de estos nuevos jugadores de la economía mundial tendría su posición ni estaría teniendo éxito sin la digitalización.

¿Puede destacar algún ejemplo de proceso, metodología o tarea que pueda optimizarse o transformarse en una empresa gracias a la digitalización?

Hay muchas, pero yo destacaría la de la identificación, selección y desarrollo de talento. Desde Konsac estamos impulsando nuevas herramientas y formas de trabajo en este ámbito, con gran éxito, aprovechando las ventajas de la digitalización en múltiples procesos relacionados con las personas, tanto en la búsqueda como en el desarrollo de nuevas habilidades, la gestión del conocimiento o la formación continua.

¿Cómo afecta la digitalización a los trabajadores y qué habilidades y competencias necesitan?

Afecta muchísimo. Hay cuatro habilidades que considero que es clave desarrollar en este nuevo contexto: 1) la curiosidad y capacidad de aprendizaje (con coraje también para desaprender y dejar viejos hábitos, y aprender nuevas formas de trabajo) 2) el trabajar en red y orquestar (coordinando proyectos e iniciativas de forma efectiva con recursos dentro y fuera de la empresa) 3) el gestionar de forma efectiva entornos con ambigüedad e incertidumbre y 4) y el promover una efectiva gestión del conocimiento, facilitando que las nuevas ideas, conceptos y formas de trabajo fluyan y se asimilen rápidamente en la organización.

Durante la digitalización, ¿en qué medida se debe recurrir a la externalización?

Es conveniente si nos aporta conocimiento, tecnologías y herramientas que nos permitan agilizar el proceso de digitalización para beneficiarnos cuanto antes de las ventajas competitivas que conlleva.

¿Cómo se puede calcular el retorno de la inversión en un proyecto de digitalización?

Viendo los ingresos incrementales logrados por los nuevos canales digitales –canales web, canal móvil o redes sociales–. O los ahorros en procesos internos que antes se hacían de forma manual, reduciendo errores y retrasos gracias a la precisión y la agilidad de los nuevos procesos digitalizados.

¿Las empresas españolas están haciendo frente a este tipo de proyectos?

Hay sectores avanzados, que han invertido más en tecnología e innovación – banca y telecomunicaciones-, pero todos los sectores están abordando iniciativas para aprovechar la digitalización. Por ejemplo, veremos grandes cambios con la innovación y transformación que conlleva la Industria 4.0.

Entrevista publicada en La Vanguardia del Sábado 3 de Diciembre del 2016, en el suplemento del FORO EMPRESARIAL sobre DIGITALIZACIÓN